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Comment réussir votre boutique en ligne ?

Comment réussir votre boutique en ligne ?

Les 3 conseils de Lucie de Mortillet et Emilie Geoffroy-Ponson, expertes en e-commerce et marketing digital

Je vous donne souvent sur mon blog des conseils pour réussir votre site « vitrine » et pour mettre en avant votre activité sur le web. Peut-être que certains d’entre vous ont le projet de vendre leurs produits sur le web et donc de créer un site marchand ou une boutique en ligne.

Le e-commerce est en effet un marché en plein essor et de nombreuses personnes se lancent comme vous dans l’aventure. Cependant, peu d’entre elles arrivent à avoir une boutique en ligne visible et  rentable car elles n’ont pas fait les bons choix dès le départ.

C’est pourquoi j’ai voulu demander à Lucie de Mortillet et Emilie Geoffroy-Ponson, expertes en marketing digital et e-commerce, les 3 conseils qu’elles aimeraient vous donner avant de vous lancer, les voici ! Je laisse la parole à Lucie et Emilie !

« Notre conseil numéro 1 : pensez référencement et visibilité dès le début de votre projet. »

Vous le savez, la visibilité de votre boutique en ligne est primordiale pour vendre. Référencement, articles de blogs, emailing, réseaux sociaux… vous ne savez pas par où commencer ? Notre recommandation : privilégiez le référencement naturel comme levier de visibilité numéro 1. Cela passe par la structure de votre site (choisissez un thème ou un template propre et SEO friendly), mais aussi par votre contenu bien sûr (rédigez des descriptifs de pages et de rubriques mais aussi des fiches produit détaillées qui contiennent vos mots clés, sans oublier des articles de blog), enfin essayez de mettre en place des liens de qualité qui pointent vers votre boutique en ligne.

« Notre conseil numéro 2 : démarquez-vous immédiatement et cherchez à sortir du lot. »

Au-delà de votre produit en lui-même, réfléchissez à ce qui vous différencie des autres, ce qui vous rend unique, quelles sont vos valeurs, en quoi vos produits répondent totalement aux besoins de vos clients idéaux ? Vous n’êtes certainement pas le seul sur votre marché et la concurrence est bel et bien présente. Pour vous démarquer, votre boutique en ligne doit refléter un positionnement clair et impactant, et être en accord avec votre personnalité. Vous serez ainsi beaucoup plus à l’aise pour communiquer !

« Notre conseil numéro 3 : rassurez, rassurez et rassurez votre client idéal. »

Une fois que vos futurs clients sont sur votre site marchand et qu’ils sont séduits par vos produits, vous devez absolument les rassurer ! C’est la clé pour lever leurs freins et activer les ventes. Pour cela, il est essentiel qu’ils puissent trouver des avis sur vos produits, vos coordonnées pour poser des questions, différents modes de paiements sécurisés, des choix de livraison dans des délais courts et des frais de port raisonnables. Sans cela, vous risquez de les voir abandonner leur panier… Selon une étude de Baymard Institute, le taux d’abandon de panier e-commerce se situe entre 55 et 80 %.

[bctt tweet= »e-commerce : ne manquez pas le prochain webinar de Lucie et Émilie : https://easy-ecommerce.fr/webinaire-6-cles-boutique-en-ligne/ » username= »verogachet »]

Retenez bien ces 3 conseils, ils sont primordiaux pour la réussite de votre e-shop !

Emilie et Lucie animent régulièrement des conférences en ligne offertes sur ce sujet. Si vous avez envie de les suivre ou de découvrir leur formation en ligne « 4 semaines pour réussir le lancement de votre e-shop » cliquez ici : https://easy-ecommerce.fr/formation-reussir-son-eshop/

Je suis heureuse de faire partie des partenaires de confiance qu’elles recommandent pour la création de boutiques en ligne sous Woocommerce, l’extension e-commerce de WordPress. Voici d’ailleurs l’un des sites que nous avons réalisé pour une cliente commune : https://le-studio-de-julie.shop/

Des questions ? des commentaires ? N’hésitez pas ! Contact@easy-ecommerce.fr

Comment les valeurs de votre entreprise contribuent-elles à votre succès ?

Comment les valeurs de votre entreprise contribuent-elles à votre succès ?

Pensez-vous souvent aux valeurs que vous souhaitez véhiculer via vos modes de pensées, d’actions, de vie et de projets. Vous arrivent-ils de réfléchir au sens et à l’importance que l’on accorde à nos valeurs ? Chez Véronique Gachet Communication, on définit les valeurs comme étant le moteur qui transcende nos actions et notre esprit d’entreprendre. Pédagogie, honnêteté, vulgarisation et confiance, représentent les valeurs constitutives de notre identité. Communiquer sur ses valeurs, signifie donner du sens à vos actions, humaniser votre projet, transmettre votre vision et faire vivre les valeurs de votre entreprise.

Comme le dit Laurent Martinez “Le seul esprit libre et indépendant est celui qui ne se soucie pas des conséquences quand il a la certitude d’avoir été fidèle à ses valeurs !”
Les valeurs d’une entreprise représentent son identité. Il faut en prendre conscience pour agir en cohérence avec elles. Pour une entreprise, garantir la cohérence de son discours est devenu, depuis l’arrivée d’internet une nécessité. Je développe ici deux bonnes raisons de communiquer sur son code de valeur : Donner du sens pour formaliser les fondamentaux qui vont structurer la démarche, le développement d’une entreprise et les faire connaître.

Communiquer sur vos valeurs, c’est donner du sens à votre projet

On le sait tous plus ou moins, notre envie d’entreprendre est façonné par nos envies et nos rêves qui sont indubitablement liés à notre vision du monde. Définir nos valeurs et y mettre des mots détermine notre inspiration, détermine l’ADN de nos projets. Ce processus facilite la définition de notre positionnement sur le marché.

Si votre code de conduite n’est pas clairement défini posez-vous ces questions : Qu’est-ce qui est le plus important à mes yeux dans la vie ? Quelle est la raison principale qui m’a encouragé à me lancer dans mon projet ?

Ces questions vous inciteront à examiner la conduite de votre projet et vous permettra de la réadapter si elle ne reflète pas vos valeurs. En établissant très tôt ce socle de valeurs, vos réflexions et prises de décisions seront pérennes car elles seront en adéquation avec votre vision. Révéler les valeurs épousées par votre entreprise, dont vous pouvez développer son activité sur le web en trois étapes, laisse entrevoir une partie des combats que vous menés. Cela, vous permettra d’affirmer clairement votre position et vos projets. Vous montrez ainsi qu’il existe une cohérence entre votre vision et votre activité. La mise en place d’un projet demande une démarche clairement définie et affirmée. Construire cette démarche demande une harmonie entre ce que l’entreprise dit et ce qu’elle fait. Les valeurs offrent dans ce cadre un lien symbolique entre votre discours et vos actes.

Communiquer sur vos valeurs, c’est faire passer un message

Communiquer signifie autant transmettre que partager. Véronique Gachet met en avant ses valeurs auprès de tous ses partenaires afin de livrer un message qui lui tient à cœur : « si vous voulez entreprendre un projet et réussir, c’est possible à condition de le vouloir. Ce n’est pas une question de chance mais de travail ! Etre bien accompagné dans votre démarche, vous fera gagner du temps, de l’argent, de l’efficacité et de la visibilité. » Véronique vous encourage et vous aide à faire ce que vous aimez et à en vivre. C’est de cette façon que certains vont confier la création d’un site à une web entrepreneuse. Son message est clair et transparent d’autant qu’elle s’inspire de son histoire afin de transmettre l’esprit d’entreprendre de la meilleure manière qui soit.

Si comme Véronique vous souhaitez raconter votre histoire, votre combat, vos principes, vos engagements, alors n’hésitez pas à le faire savoir via votre site internet. Il est le premier vecteur de communication des valeurs de VOTRE entreprise.

Il vous appartient de transmettre votre message en fonction des valeurs qui vous animent. Mais sachez que vos valeurs donnent du sens à vos actions. Ce code génétique, que représente les valeurs définit l’image de l’entreprise et lui crée une personnalité. C’est de cette manière que vous pourrez plus facilement cibler et fidéliser votre clientèle. Des clients qui partageront vos valeurs et qui seront, à terme, vos meilleurs représentants. Aujourd’hui, les consommateurs sont à la recherche d’identification et d’appartenance et en opérant ainsi vous allez créer un véritable engagement auprès de votre cible.

Retenez bien ces raisons essentielles à la bonne marche et image de votre entreprise

C’est au minium pour ces deux raisons (donner du sens et transmettre votre identité), qu’un code de valeur se révèle déterminant au bon développement de votre activité. Les valeurs constituent le socle sur lequel votre entreprise va pouvoir se développer, évoluer et grandir. Cet ADN permet de donner un sens aux différents enjeux de l’entreprise et de garantir la cohérence de sa communication.

Le pouvoir des valeurs est remarquable lorsqu’il fait l’objet d’une communication maîtrisée. Éviter donc une simple présentation et consacrer lui un minimum d’effort.

Développer son activité sur le web en trois étapes !

Développer son activité sur le web en trois étapes !

Comment se rendre visible sur Internet ?

Être visible sur Internet ? Vous trouvez ça difficile et les rouages du net vous semblent indéchiffrables ? Et si je vous disais qu’en 3 étapes simples vous pouvez devenir le maître du net !

Être présent sur Internet en se créant un site web attrayant avec un visuel clair et professionnel.

Pas de panique, ce n’est pas si compliqué mais cela est d’une importance capitale. Vous pouvez apprendre facilement à créer votre propre site sur WordPress par exemple ou faire appel à des prestatairesUn site internet c’est comme une carte de visite, une référence de confiance.

Je suis sûre que vous même vous allez fouiller sur le web à la recherche d’informations sur telle marque ou sur telle entreprise. Ce réflexe est devenu banal de nos jours, donc pensez que vous aussi vous vous devez d’être présent sur le web.

En plus de vous représenter, votre site internet va permettre de faire la promotion de vos services 24h/24, 7j/7. Votre activité, vos services, vos produits, votre éthique professionnelle, toutes ces informations seront visibles en quelques clics et seront susceptibles de vous amener de potentiels clients.

Qu’il y ait de la vente ou non le site internet n’est pas à négliger ! Comme dit précédemment il vous représente, c’est à travers lui que le client va se faire une image de votre société. Attention à ne pas délaisser certains aspects essentiels ! L’orthographe sera une marque de votre professionnalisme. Votre site est-il est un site web professionnel ? Un esthétique moderne et en rapport avec votre secteur d’activité vous apportera de la crédibilité. Un design clair et facilement identifiable poussera le visiteur à explorer d’avantage votre site et une interface facile d’utilisation évitera la fuite d’un potentiel client. Des détails qui prennent toute leur importance face à l’utilisation de vos visiteurs. Vous devez les faire rêver !

Être présent sur les Réseaux Sociaux avec du contenu actif et attractif pour attirer l’internaute.

Vous devez surement déjà être au courant. Les réseaux sociaux sont à la mode, on dénombre près de 3 milliards d’utilisateurs. Ils sont donc devenus une composante inévitable pour une entreprise. Ce sont des lieux où il faut être, ils offrent une visibilité qu’il ne faut surtout pas négliger.

Facebook, Tweeter, Linkedin, Instagram, Pinterests, … il existe un grand nombre de média cependant il n’est pas nécessaire de multiplier votre présence sur les réseaux. Il est plus judicieux de se concentrer sur un contenu de qualité et actif que de multiplier les supports. Commencez par en choisir 1 à 2. Pensez à faire votre choix selon vos besoins. Chaque média aura une utilisation différente qui se pliera plus ou moins bien à vos exigences.

Simple d’utilisation, les réseaux sociaux permettent une interaction vivante. Les partages et les commentaires que vont faire par eux-mêmes les utilisateurs font vivre votre entreprise. Parfois on peut avoir de belles surprises. Les internautes peuvent s’occuper eux même de votre publicité en taguant, en partageant et en interagissant avec vos publications.

Pensez à faire des renvois. La mise en évidence de liens de redirection permet aux utilisateurs de venir sur votre site internet et crée du passage, cela augmente le « trafic » de votre page. En quoi c’est important ? Google capte ces flux. Plus votre site sera visité plus votre position dans le moteur de recherche sera dans les premiers. On parle d’amélioration de votre classement dans les résultats de recherche de google. C’est une étape essentielle pour développer votre activité sur le web.

Amener les clients à vous laisser leurs mails pour vous créer une liste d’abonnés.

Mais qu’est-ce que c’est ?

Une liste d’abonnés correspond aux informations que les clients vont pouvoir vous laisser. Mais attention à ne pas vous mettre dans l’illégalité. Seules les données laissées par le visiteur, par le biais de formulaire par exemple, sont utilisables.

Comment fait-on ?

Il existe plusieurs méthodes simples qui ont déjà fait leur preuve. Dans un premier temps, pensez à créer un formulaire d’inscription. Proposez à vos clients de s’abonner à votre site, à une newsletter ou autre. La proposition d’abonnement doit être visible et doit se démarquer du reste du contenu de votre site. Pensez également à les rediriger sur une page spécifiquement conçue pour l’abonnement. On peut aussi encourager les utilisateurs à s’abonner par diverses offres exclusives : téléchargement d’un e-book ou d’une plaquette, code de réduction, accès facilité aux derniers contenus, participation à une enquête de satisfaction, jeux concours, devis, …

Tout ça pour faire quoi ?

Un outil souvent décrit comme has-been mais qui fait ses preuves : réseaux sociaux. Les divers mails vont vous permettre de vous créer une liste de contacts que vous pourrez relancer. La newsletter permet de fidéliser vos visiteurs. Le mail reste la méthode la plus simple et la plus rapide pour tenir informé la clientèle sur vos dernières offres et informations. Pour cela, pensez à utiliser un auto-répondeur. Cet outil va vous permettre d’engager une relation personnalisée avec vos abonnés, d’automatiser l’envoi de messages, gérer les fichiers de contacts et avoir un suivi statistique de vos campagnes. En bref, cela va vous faciliter la vie ! Il existe tout un tas d’auto-répondeur comme par exemple : Mailchimp, Convertkit, Aweber, … A vous de trouver celui qui vous correspond le mieux et le plus adapté à votre activité.

Vous avez à présent toutes les clés pour vous lancer et développer votre activité sur Internet !

Le combo gagnant pour réussir son lancement sur le Web

Le combo gagnant pour réussir son lancement sur le Web

D’après vous quel est le combo gagnant pour réussir son lancement sur le Web ?

Je ne sais pas si vous avez remarqué mais nous sommes inondés de recettes en tout genre qui sont censées nous rendre visibles rapidement, nous faire connaître et donc développer notre activité.

Et parmi tous ces conseils, il est parfois difficile de savoir ce qui fonctionne vraiment et par quoi commencer.
Ici, je vous parle du combo gagnant. Celui par lequel vous devez commencer et qui fonctionne vraiment :
[su_list icon= »icon: arrow-circle-right » icon_color= »#04bbbf » class= »beret »]

  • Un site web wordPress
  • Une liste d’abonnés gérée à partir d’un auto-répondeur
  • Un ou plusieurs réseaux sociaux

[/su_list]

Pourquoi, si vous démarrez, vous devez privilégier ces 3 outils et comment ils s’articulent pour vous faire connaître ?

D’abord le site Web

1er point : j’imagine que lorsque que quelque chose vous intéresse, vous allez directement voir sur le Web car vous vous attendez à y trouver un site professionnel qui répond à votre demande. On fait tous ça. Que se passe-t-il si vous ne trouvez pas ?
2ème point : c’est à partir de ce site que l’on travaille son webmarketing grâce aux 2 outils ci-dessous :

Une liste d’abonnés qui se gère à partir d’un auto-répondeur de type Mailchimp

A quoi sert un auto-répondeur ? Il sert à capter des emails de façon légale en proposant aux visiteurs de votre site de s’inscrire à votre newsletter ou de télécharger un ebook ou un livre blanc.
Contrairement à ce que j’entends parfois, non la newsletter ou l’emailing ne sont pas « has been ». C’est même le meilleur moyen de fidéliser vos prospects.

Et les réseaux sociaux

Ils vous permettent, par exemple, de partager un post Facebook sur lequel vous invitez les personnes intéressées à télécharger votre ebook.
Deux intérêts à ça :
1- vous augmentez votre liste de prospects,
2- vous ramenez des visiteurs sur votre site.
Qui dit plus de visiteurs sur votre site dit également meilleur référencement naturel et donc meilleur placement dans les résultats de recherche de Google.

Avez-vous envie de compléter ce combo ? N’hésitez-pas, mettez vos commentaires juste en dessous !

Votre site est-il un site Web professionnel ?

Votre site est-il un site Web professionnel ?

Votre site est-il un site web professionnel ?

Alors, avez-vous répondu à la question ? Votre site Web est-il un site web professionnel ? En d’autres termes, est-ce qu’il est visible ? Est-ce qu’il vous apporte des clients ?
Est-ce qu’il reprend vos valeurs ? Est-ce qu’il vous plait ? Est-ce qu’il incarne votre entrepris e ou votre personne ?
Tout ça, ce sont des questions qui aident à répondre à la question : est-ce que votre site est un site professionnel ?
Mais d’ailleurs, qu’est-ce qu’un site web professionnel ?
Un site web professionnel se doit d’être :[su_list icon= »icon: arrow-circle-right » icon_color= »#04bbbf » class= »beret »]

  • Efficacité
  • Visibilité
  • Fonctionnalité
  • Ergonomie
  • Fiable
  • Sécurisé
  • Sécurisé
  • Séduisant
  • Compatible
  • Orienté client
  • Accessible

[/su_list]

Alors, maintenant que je vous ai dit ça, tous ces critères, la liste n’est pas exhaustive, je vous repose la question : Votre site Web est-il un site web professionnel ?

Vous le voyez, un site pro fait appel a beaucoup de compétences et c’est ça qui fait la différence sur le long terme avec tous les sites existants.

Maintenant, je vous invite à vérifier combien de critères sont validés et à mettre ça en regard du succès de votre site.

Et me mettre vos commentaires juste en dessous !

Lancer son activité sur le Web est-ce pour vous ?

Lancer son activité sur le Web est-ce pour vous ?

La plupart des entreprises exercent une activité qui à l’origine n’est pas faite pour le web. Pourtant, il suffit de trouver la bonne façon de présenter son activité sur son site pour qu’elle devienne intéressante aux yeux de l’internaute.

Pouvez-vous vendre des produits ?

L’une des activités professionnelles les plus connues et l’une des premières à avoir émergé sur internet est l’e-commerce. En effet, la vente en ligne convient à tous types de produits et même aux produits téléchargeables. D’ailleurs, les produits téléchargeables permettent à beaucoup de secteurs professionnels de proposer un produit en ligne, soit pour générer un chiffre d’affaires, soit pour attirer de nouveaux clients par le web. Il peut s’agir d’ebooks, de livres blancs…

Sur votre propre site

Face aux géants du web, difficile de se faire une place dans l’e-commerce. Vous pouvez vendre un produit sur un site que vous créerez, à condition de savoir vous distinguer par un produit unique ou un concept unique. Vous pourrez alors vous faire connaître et attirer une clientèle intéressée par les qualités singulières de votre site.

Sur une marketplace

Beaucoup de professionnels vendent leurs produits sur des marketplaces (comme Amazon), y voyant une méthode facile. Ils bénéficient ainsi de la visibilité apportée par ces sites qui attirent les internautes par millions. Mais… en réalité seuls les professionnels qui parviennent à vendre à des prix défiant toute concurrence s’en sortent. Vous ne pourrez sans doute pas développer une activité professionnelle aussi enrichissante et rentable que si vous vendiez vos produits sur votre propre site.

Services à distance

Certaines professions peuvent proposer des services à distance, en livrant leur travail par mail. C’est le cas de tous les professionnels qui travaillent sur ordinateur : webmasters, designers, compositeurs, professeurs, auteurs… Avoir un site leur permet de toucher les internautes de toute la France, et même de l’ensemble des pays francophones.

Activités locales

Professionnels de santé libéraux, entreprises du BTP, traiteurs… Aujourd’hui, tous les professionnels, quels que soient leurs horizons, sont recherchés par les internautes sur Google ou Facebook. Autrement dit, en 2018 chaque entreprise peut améliorer son chiffre d’affaires grâce à sa présence sur le web, à condition de réussir à être visible. Avoir un site ne suffit pas ! Il faut le travailler pour qu’un internaute qui cherche par exemple « ostéopathe Bordeaux », le trouve facilement.

La grande question : pourrez-vous être visible sur le web ?

La visibilité sur internet se travaille sous plusieurs angles : réseaux sociaux, référencement naturel, référencement payant, marketplaces, annuaires…

Vous devrez utiliser au moins l’un de ces vecteurs pour que l’internaute vous trouve lorsqu’il a besoin de vous. Certains secteurs sont plus concurrentiels que d’autres : aurez-vous la possibilité de rivaliser d’une manière ou d’une autre ?

En réalité, il est difficile de prévoir si vous avez les possibilités statistiques d’être visible sur internet ou non. Par contre, vous aurez toujours la possibilité de réorienter légèrement votre activité, de l’élargir ou au contraire de la cibler, pour toujours trouver des clients que vous saurez satisfaire.

Comment s’y prendre pour lancer son activité sur le web?

Lorsque vous aurez défini votre stratégie pour rendre votre activité viable et visible, il vous faudra savoir comment faire sur le plan technique. Créer un site doté d’un système de paiement en ligne ou d’un formulaire de contact, trouver des offres séduisantes… Tout cela n’est pas simple ! Faire appel à un ou plusieurs professionnels spécialisés vous fera gagner un temps considérable.

Beaucoup de professionnels qui lancent leur activité sur le web se font accompagner par une agence web ou agence de communication, dont les compétences polyvalentes conviennent parfaitement pour aider un pro à débuter sur le web. Conception et création de site, identité visuelle, rédaction de textes, supports marketing… Une agence pro vous aiguille pour que votre site soit rapidement sur les rails et atteigne ses objectifs à vitesse grand V !

Y-a-t-il des activités qui n’ont aucun intérêt à se lancer sur internet ?

A priori, aucun professionnel n’est contre un peu de publicité ! En réalité, il y a surtout des stratégies à éviter ou à réorienter pour que votre activité ait sa raison d’être. L’univers de la cosmétique par exemple, est très présent sur le web. Des centaines (milliers ?) de sites ont déjà pignon sur rue et l’on pourrait penser que c’est impossible de créer un site qui puisse se faire une place dans cet univers. C’est en partie vrai ! Mais il est possible de réussir, et même d’obtenir un franc succès en trouvant un créneau spécifique, une marque de fabrique pour apporter un petit plus. Le BIO fait partie de ces tendances, ou encore le vegan. Le concept de votre site peut aussi tout changer et faciliter la vie aux internautes. Vous devez donc vous démarquer, soit par la nature de vos produits, soit par le concept de votre site.

Prenons un autre exemple. Celui des magazines et de la presse qui ont subi l’émergence du numérique de plein fouet, voyant leur clientèle fuir en masse vers le web. Les professionnels ont dans un premier temps tiré la sonnette d’alarme, pour que les clients continuent d’acheter leurs magazines. Mais l’appel du web fut si fort que ce sont les professionnels qui ont dû s’adapter en démarrant leur activité sur le web et surtout, en trouvant la bonne stratégie pour que les internautes (qui étaient jusque-là leurs ennemis), deviennent leurs clients les plus fidèles.

Cet exemple est la preuve que tout le monde peut réussir sur le web : ce qui compte, c’est le concept et donc, la réalisation du cahier des charges.

Une activité sur le web peut-elle nuire à mon entreprise ?

On ne va pas se mentir. Le web, c’est comme la vie réelle : si vous faites des faux pas, vous en payez les conséquences. D’où l’importance de réfléchir posément à cette activité que vous souhaitez lancer sur internet. Anticiper les risques vous permet d’éviter l’échec.

Mais au fait, connaissez-vous ces risques ? Ils peuvent être stratégiques (concept du site), techniques (fonctionnalités du site), liés au référencement ou au business plan… Beaucoup de détails peuvent vous échapper. Vous gagnerez beaucoup à demander conseil à un professionnel qui connaît les risques !